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Corsi di Receptionist Online per Aziende
Corso per Receptionist e Centralino
Aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro
Lucio Vardanega Academy
miglioramento personale tramite l'acquisizione di concetti pratici e funzionali
Modalità
A Distanza
Rivolto a
Aziende
Livello
Base
Durata
12 ore
Al termine
Attestato di Frequenza
Descrizione
E’ un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un’immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. Indirizzato a Addetti/e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro.
Offerta: Prezzi, Costi e condizioni
| Prezzo | Descrizione |
|---|---|
| € 600 | Prezzo base per ciascuno studente |
Programma del Corso
TEMATICHE DEL CORSO: PRIMA E SECONDA SESSIONE
CORSO: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA – IL GALATEO DELL’ACCOGLIENZA
La comunicazione telefonica:
Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
Il controllo:
Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici …
La responsabilità
TEMATICHE DEL CORSO: TERZA E QUARTA SESSIONE
corso: RECEPTION E CENTRALINO
L’immagine aziendale
Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.
La motivazione.
La dizione.
Il volume.
La velocità.
La respirazione e le pause.
La modulazione.
Il galateo telefonico.
La formula di presentazione.
Ascoltare in maniera idonea.
Cose che irritano il cliente.
Cose da dire e cose da non dire mai.
Non solo telefono.
ll corredo di informazioni necessarie.
L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi
Obiettivi del Corso
Una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un’eccellente immagine aziendale.
Lucio Vardanega Academy - Contatti
12 ore
Lucio Vardanega Academy
tramite Corsidia
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