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corsi per l'Accoglienza Clienti
L'Accoglienza Clienti non può prescindere da un corretto atteggiamento che comprende: cura della propria persona, sorriso, saluto, postura, linguaggio, tono di voce, educazione. Ma questi sono solo i prerequisiti....
I corsi di formazione riguardanti l'Accoglienza Clienti insegnano:
- come comunicare e dialogare con il cliente;
- i fondamenti della lingua Inglese per comunicare con clienti internazionali;
- il corretto utilizzo della tecnica delle domande;
- la capacità di “ascolto attivo”;
- la comunicazione telefonica e i suoi limiti;
- la rilevazione della soddisfazione del cliente;
- la proposta di soluzioni migliorative del servizio;
- come trattare i reclami e le controversie;
- come garantire la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all'interno della struttura.;
- ecc ...
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