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I Migliori Corsi di Teleselling Online
Come rendersi indimenticabili al telefono: tecniche di negoziazione, comunicazione persuasiva, gestione delle obiezioni e vendita diretta.
Modalità
Online
Rivolto a
Privati
Livello
Base
Durata
2 ore e 23 minuti
Al termine
Attestato di Frequenza
Descrizione
Il Corso di Teleselling ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività.
La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica.
Terminato il corso il discente sarà in grado di:
- riconoscere la tipologia del potenziale cliente;
- smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto;
- sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.
A chi è rivolto:
La formazione è rivolta infatti a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.
Certificato
Attestato di Frequenza
Al termine del percorso formativo si genererà un Attestato di Frequenza Formativa digitale (scaricabile e stampabile).
Offerta: Prezzi, Costi e condizioni
Prezzo | Descrizione |
---|---|
€ 39 | Cad. Studente |
LA FORMAZIONE QUANDO E DOVE VUOI
Richiedi maggiori informazioni sul corso e il referente formativo ti contatterà per rispondere ad ogni tua domanda.
Partecipare ai corsi online in e-learning è semplicissimo:
- Registrati gratuitamente al sito web progettoperformare (crea il tuo account con email e password).
- Una volta registrato e loggato puoi acquistare il corso di interesse.
- Accedi a tutte le video-lezioni h24 tramite la nostra piattaforma di e-learning.
- Come, dove e quando vuoi: puoi seguire le lezioni da PC, smartphone e tablet (Android e Apple).
- Al termine del percorso formativo si rilascia Attestato di Frequenza.
Programma del Corso
CONTENUTI (2 ore e 23 minuti suddivise in 10 video-lezioni on demand e slide didattiche, esempi pratici ed esercitazioni)
MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Lezione 1.1 - La comunicazione come strumento principale di telemarketing.
- La comunicazione
- I fattori della comunicazione
- Le domande della comunicazione
- La prima impressione
Lezione 1.2 - Gli Assiomi della comunicazione umana.
- I 5 assiomi della comunicazione
- I assioma
- II assioma
- III assioma
- IV assioma
- V assioma
Lezione 1.3 - I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.
- I 3 livelli della comunicazione
- Comunicazione verbale
- Comunicazione paraverbale
- Comunicazione non verbale
- Lo schema di Shannon
MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI
Lezione 2.1 - Chi è il cliente?
- Il cliente «ideale»
- Profilo del cliente «ideale»
- Le tipologie di clienti
- Perché bisogna studiare i clienti?
- Customer care
Lezione 2.2 - Le domande strategiche.
- Domande di vendita da porre ai clienti
- Domande sull’analisi dei bisogni
- Domande da porre al cliente sul prodotto
Lezione 2.3 - La gestione del linguaggio telefonico.
- Caratteristiche della comunicazione telefonica
- Regole base
- Il linguaggio telefonico
MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
Lezione 3.1 - La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.
- Quando una persona si persuade?
- Le emozioni che cambiano tutto
- Le leggi della persuasione di R. Cialdini
Lezione 3.2 - Tecniche di negoziazione.
- Cosa significa negoziare
- Tecniche di negoziazione: passaggi base
- Punti focali della negoziazione
- Gli errori nella negoziazione
Lezione 3.3 - Gestione dell’obiezione.
- Cosa sono le obiezioni
- Quali sono le obiezioni più comuni
- Tattiche di gestione delle obiezioni
Lezione 3.4 - Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.
- La mappa non è il territorio
- Il rapport
- Il rapport e la comunicazione
- Il ricalco
- Quattro tipologie di ricalco
- La guida
TEST FINALE per verificare le competenze acquisite.
BREVE BIOGRAFIA DOCENTE
Cecilia Vilardi – Formatrice e Coach nel campo della comunicazione e soft skills
Formatrice e Coach esperta ed appassionata, dal 2012 si occupa di formazione in ambito soft skills, nel 2015 ha integrato la sua esperienza tramite il counseling - coaching strategico, unendo così la possibilità di essere d'aiuto in ambito business e personale. In questi ultimi dieci anni ha vissuto più di 10.000 ore di formazione e consulenza pari a circa 1.250 giornate. Allenare le persone alla loro crescita è la sua vocazione. Laureata in comunicazione, ha proseguito i suoi studi attraverso un master in coaching, uno in orientamento professionale e uno in counselor coaching strategico. Continua la sua formazione costantemente tramite la scuola strategica Nardone. Lavora sia con clienti privati che con aziende sia di consulenza che di formazione. Il suo impegno è sempre quello di costruire un intervento sartoriale per essere di maggior aiuto possibile.
Obiettivi del Corso
- Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
- Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;
- Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
- Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
- Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
- Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.
Progetto PerFormare - Contatti
2 ore e 23 minuti
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Corso online teleselling: comunicazione e vendita telefonica
A cura di Progetto PerFormare2 ore e 23 minuti
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