IT Support di 1° Livello

Formazione tecnica specialistica e intensiva, IT Support di 1° livello ed Help Desk informatico

Silver Academy rilascerà un'attestato di frequenza dove viene certificata la partecipazione al corso.

Prezzi e corsi customizzati per le aziende, tarati sulle conoscenze dei partecipanti e sulle esigenze dell'azienda.

Disponibili quotazioni dedicate.

Per ulteriori informazioni e per iscrizioni, contattaci subito!

MODULO 1: LA FIGURA SISTEMISTA JUNIOR (HELP DESK): TROUBLESHOOTING, ANALISI E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA

• Il sistemista e la relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utenti.
• Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro.
• Realizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utili.

MODULO 2: INSTALLAZIONE SISTEMI OPERATIVI CLIENT E SERVER

• Fondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamento.
• Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware.
• Assistenza da remoto, telefonica e on site.
• Gli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirus.

MODULO 3: FONDAMENTALI DI NETWORKING

• Fondamenti di base Pc/Server/Reti.
• Base di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematiche.
• Nozioni di servizi di rete avanzati (DHCP, DNS).

LAB DHCP: Dalla teoria alla pratica

MODULO 4: FONDAMENTI DI SICUREZZA INFORMATICA

• Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update).
• Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati.
• Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.

LAB Firewall: analisi, protezione e configurazione

MODULO 5: ESPERIENZA END-USERS

• Security awareness e policy aziendali
• Consigli operativi e sicurezza dei sistemi IT
• L’anello debole della catena

MODULO 6: OVERVIEW PRIVATE & PUBLIC CLOUD (EFFETTUATA DA DOCENTE MICROSOFT MCT)

• L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale su principali tecnologie, trend ed evoluzione.
• Microsoft Azure, Microsoft Office 365, virtualizzazione client – server – storage -network.

Avrai le conoscenze e le competenze tecniche utilizzabili e spendibili nell’area informatica di ogni tipo di azienda. Saprai:

• Gestire le operatività fondamentali in ambito networking
• Monitorare le basi di funzionamento dei sistemi operativi
• Ricercare, gestire e prevenire guasti
• Applicare impostazioni e connessioni di rete
• Ottimizzare l’esecuzione di assistenza da remoto
• Gestire le componenti hardware
• Analizzare comportamenti software
• Installare e provvedere alla manutenzione dei sistemi operativi server
• Gestire e monitorare stampanti e device
• Monitorare eventuali conflitti di sistema e attivare la corretta soluzione al problema