Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!Non hai ricevuto l'email di conferma?
Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!Non hai ricevuto l'email di conferma?
MAC Formazione
“In una regata la barca che vince ha lo stesso vento delle altre, ma ha un equipaggio migliore!”
Modalità
a Sondrio
Rivolto a
Privati
Livello
Base
Al termine
Attestato di Frequenza
Mappa
Sondrio
(La posizione indicata nella mappa è approssimata)
Requisiti
Non sono necessari prerequisiti specifici per accedere al corso. È sufficiente avere una comprensione di base dell'informatica e una conoscenza generale dei computer. Questo significa che il corso è aperto a tutti, indipendentemente dalla loro esperienza pregressa.
Hai tutti i requisiti?
Contattaci in fondo alla pagina.
Descrizione
Il nostro corso di Help Desk è progettato per fornire una solida base nell'ambito del supporto tecnico e dell'assistenza clienti. L'obiettivo principale del programma è formare addetti junior all'IT Help Desk, preparandoli ad affrontare in modo efficace una vasta gamma di problematiche.
Durante il corso Help Desk, verrà posta particolare attenzione all'arte di rispondere agli utenti in modo professionale, comprendendo le loro esigenze anche quando si tratta di individui con competenze di base nell'utilizzo di software o hardware. I partecipanti avranno l'opportunità di apprendere le tecniche per facilitare la comunicazione e ottenere informazioni chiare dai clienti.
Il percorso procede poi con la parte pratica, dove verranno affrontati gli incidenti e le richieste più comuni che gli addetti all'IT Help Desk possono incontrare nella loro routine quotidiana. Un focus particolare sarà dedicato alla gestione completa dei ticket, dalla loro apertura fino alla loro chiusura con successo.
Infine, il corso di Help Desk culmina in simulazioni di situazioni reali, consentendo ai partecipanti di mettere in pratica quanto appreso sotto la guida di un tecnico Help Desk senior qualificato. Al termine del corso, gli studenti saranno pronti a intraprendere una carriera nel supporto tecnico e nell'assistenza clienti, con le competenze necessarie per eccellere nell'ambiente dinamico dell'IT Help Desk.
A chi è diretto?
Il corso di Help Desk è rivolto a coloro che desiderano lavorare nel settore dell'assistenza clienti da remoto e aspirano a diventare professionisti competenti nell'ambito dell'IT Help Desk. È progettato per preparare gli studenti a diventare addetti all'Help Desk in grado di operare in modo efficace fin da subito. Pertanto, il corso è aperto a individui che cercano una carriera nell'assistenza tecnica e nell'assistenza clienti, fornendo loro le competenze e le conoscenze necessarie per avere successo in questo settore.
In che cosa si differenzia questo corso da altri?
Questo corso di Help Desk si differenzia da altri per la sua natura online e flessibile. È accessibile a tutti e consente agli studenti di gestire il proprio tempo di studio, elimina i costi e i tempi di spostamento, permette la personalizzazione dell'apprendimento e promuove l'indipendenza nello studio. Queste caratteristiche lo rendono un'opzione conveniente e adattabile per coloro che desiderano entrare nel settore dell'assistenza clienti e dell'IT Help Desk.
Cos’è l’Help Desk?
L'Help Desk è un servizio professionale di supporto tecnico dedicato alla risoluzione di problematiche legate all'ambito informatico, sia hardware che software. Questo servizio è offerto agli utenti e ai clienti che possono incontrare difficoltà o bisogni di assistenza nell'utilizzo di dispositivi informatici, software o servizi connessi.
Sebbene l'Help Desk abbia avuto un'origine prevalentemente telefonica in passato, oggi si è evoluto notevolmente grazie all'uso di strumenti di connessione e condivisione avanzati. Gli operatori dell'IT Help Desk rispondono alle richieste degli utenti, spesso generate attraverso Ticket o altri mezzi di comunicazione, e lavorano per risolvere una vasta gamma di problemi, che vanno da quelli più basilari come il malfunzionamento di una stampante o il reset di una password dimenticata, a quelli più complessi come le questioni di rete e sicurezza informatica.
Questo servizio svolge un ruolo essenziale nell'ambito dell'assistenza informatica moderna, migliorando l'esperienza degli utenti e contribuendo a mantenere operativi sistemi e dispositivi informatici in modo efficiente.
Perché scegliere il corso di Help Desk e che vantaggi ottengo?
Scegliere di seguire un corso Help Desk offre diversi vantaggi significativi:
Competenze Richieste: Il settore dell'assistenza informatica è in costante crescita, e le competenze Help Desk sono molto richieste.
Opportunità di Carriera: il corso ti preparerà per una carriera nel supporto tecnico, aprendo porte in aziende di diversi settori che richiedono assistenza informatica. Ciò significa che avrai una maggiore scelta di opportunità lavorative.
Flessibilità: Molti corsi Help Desk sono disponibili online, offrendo flessibilità di orario. Puoi studiare e acquisire competenze senza interrompere le tue attività quotidiane.
Opportunità di Crescita: Dopo aver accumulato esperienza nell'Help Desk, avrai l'opportunità di avanzare nella tua carriera verso ruoli più specializzati o di gestione nel campo dell'informatica.
Soddisfazione Personale: Aiutare gli utenti a risolvere i loro problemi informatici può essere gratificante. Vedrai direttamente l'impatto positivo del tuo lavoro sulla vita delle persone.
Certificato
Attestato di Frequenza
Al termine del corso di Help Desk, otterrai un certificato di partecipazione personalizzato e numerato. La nostra formazione è ufficialmente riconosciuta dall'ente ISO 9001:2015 EA37, garantendo un elevato standard di qualità a livello europeo.
Inoltre, offriamo la possibilità di conseguire le certificazioni di ICDL (International Computer Driving License) e PEKIT, che non solo aumentano la tua visibilità ma anche le tue opportunità di crescita professionale.
Offerta: Prezzi, Costi e condizioni
Per ulteriori informazioni e per iscrizioni, contattaci subito!
Verrai contattato da un responsabile che ti fornirà tutte le informazioni in merito al percorso formativo richiesto, alle modalità di erogazione e al prezzo.
Programma del Corso
- Il Ruolo dell'Addetto all'Help Desk
- L'Importanza della Comunicazione Efficace
- Procedure Standard nell'Ambiente di Lavoro
- Differenziazione tra Cliente e Utente e Approcci Diversificati
- Interazione Tecnica con Utenti non Specialisti
- Comunicazione su Diverse Piattaforme: Telefono, E-mail e Chat
- Comprensione delle Richieste Tipiche degli Utenti Medi
- Gestione dei Ticket: Concetto e Procedure
- Creazione, Apertura e Chiusura di un Ticket
- Gestione degli Incidenti e delle Richieste
- Confronto tra Personal Computer e MAC
- Introduzione ai Componenti Fondamentali dei Computer
- Strumenti di Connessione Remota: Team Viewer, AnyDesk, ISL Light, ecc.
- Analisi delle Richieste Principali degli Utenti e Soluzioni Rapide
- Risoluzione di Problemi come Blocco dell'Account e Reset delle Password
- Fondamenti di Reti, Networking e Sicurezza IT
- Struttura delle Reti e Gestione dei Permessi Utente
- Installazione e Configurazione di VPN per il Telelavoro
- Gestione delle Licenze Office 365: Installazione e Configurazione
- Assistenza all'Installazione di Software
- Installazione e Configurazione delle Stampanti (Rete e Locali)
- Concetti Base di Configurazione sui Dispositivi Mobili
- Simulazione di Gestione del Cliente e Esercitazioni Finali
Obiettivi del Corso
L'obiettivo principale del nostro corso di Help Desk è preparare gli studenti a diventare professionisti competenti nel settore dell'assistenza clienti da remoto. Vogliamo fornire loro le abilità e le conoscenze necessarie per diventare addetti all'Help Desk in grado di operare in modo efficace fin da subito.
Per raggiungere questo obiettivo, offriamo un corso erogato direttamente da operatori di Help Desk qualificati di livello Senior. Questo approccio professionale garantisce che gli studenti apprendano le migliori pratiche e le tecniche avanzate di gestione del cliente/utente, nonché la risoluzione delle problematiche più frequenti.
MAC Formazione - Contatti
Scrivi un messaggio a
MAC Formazione
tramite Corsidia
MAC Formazione
tramite Corsidia
Categorie e Materie del Corso
Vuoi cercare un altro corso?
Trovalo fra i corsi selezionati da Corsidia, ricordati di specificare la materia cercata e la tua città oppure "online":
Trova un altro corso