Customer Relationship Management (CRM)

Il CRM è diventato ormai un sistema indispensabile per le aziende. L'orientamento al cliente è una formidabile leva competitiva. Tuttavia, adottare un CRM non è così semplice e immediato. Uno dei primi errori che si tende a fare è di acquistare la tecnologia senza considerare le modifiche necessarie nelle politiche e nelle tattiche commerciali, di marketing e di servizio.

Al termine del corso i partecipanti avranno un attestato nominativo per certificare le abilità e le competenze acquisite.

Il pagamento potrà essere effettuato 1 settimana prima del corso tramite bonifico o Paypal (sarà inviata un’email con tutte le indicazioni).

FACILITAZIONI E BORSE DI STUDIO (non cumulabili):

Del 20% per aziende in crisi con minimo due partecipanti (20% di sconto sul totale delle due quote)

Del 10% per addetti di Associazioni ed Enti senza scopo di lucro (Onlus) e dipendenti della pubblica amministrazione con minimo due partecipanti (10% di sconto sul totale delle due quote)

NON PAGHI L’IVA per studenti meritevoli (ogni studente presentando il libretto con la media del 28 avrà uno sconto del 22%)

Del 20% sul totale delle due quote PORTA UN AMICO (20% di sconto sul totale delle due quote)

• CRM cos’è e come funziona
• Le basi: capire (bene) il marketing relazionale
• Le basi: la tecnologia al servizio del marketing, della vendita e del servizio
• Le basi: valutare costi e benefici di un progetto di CRM
• Perché ormai non se ne può più fare a meno
• Perché spesso fallisce: come superare le difficoltà
• Da sapere: i dati e il customer database
• Da sapere: la tecnologia. Scegliere prima la relazione e poi il software
• Da sapere: i processi. Customer Touchpoints e Customer Journey
• Da sapere: le persone. Personale e orientamento al cliente.
• Ridefinire processi e attività basate sul valore per il cliente (e per l’azienda)
• Il potere della personalizzazione del marketing
• Far funzionare il CRM con l’aiuto di tutto il personale dell’azienda
• Employee Empowerment: come responsabilizzare le persone in modo che eccellano nel servizio al cliente
• Integrazione del CRM con sito, social e piattaforme di e-commerce
• La gestione di una campagna di marketing
• La gestione del processo e delle fasi della vendita
• La gestione del cliente nell’erogazione del servizio
• Un esempio di service design e Customer journey
• Alcuni cruscotti reali di CRM
• Come scegliere una piattaforma di CRM

Il corso fornisce le competenze di base del CRM, gli elementi essenziali dell’integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone per un efficace modello di relazione con i clienti.