Come pensa il tuo potenziale cliente: strategie di marketing e fidelizzazione

E’ un corso adatto a chiunque abbia a che fare con dei potenziali clienti e, in particolar modo, viene approfondito il settore delle strutture ricettive.

Introduzione
• Mr. Kahneman e i bias cognitivi
• La tecnologia nel neuromarketing
• Bibliografia utile

I neurotrasmettitori e i nostri comportamenti
• La dopamina – parte 1
• La dopamina – parte 2
• La dopamina in Hotel
• La serotonina
• La serotonina in Hotel
• L’adrenalina – parte 1
• L’adrenalina – parte 2
• L’adrenalina in Hotel
• Altri neurotrasmettitori
• La dopamina durante il soggiorno
• La serotonina e l’adrenalina durante il soggiorno

I tre cervelli di McLean
• I nostri 3 cervelli
• Il cervello rettile – parte 1
• Il cervello rettile – parte 2
• Il cervello rettile – parte 3
• Il cervello rettile – parte 4
• Il cervello rettile nei nostri ospiti
• Il cervello limbico
• Good morning mr. Paul Eckman
• Cosa racconta il nostro viso? – parte 1
• Cosa racconta il nostro viso? – parte 2
• Cosa racconta il nostro viso? – parte 3
• Il cervello neocorticale – parte 1
• Il cervello neocorticale – parte 2
• Il cervello neocorticale dei nostri ospiti

Usare le nostre emozioni per convincere
• Le emozioni facciali dei nostri ospiti
• Se hai paura lo compri…
• La paura in Hotel
• La sorpresa in Hotel
• Convincere con la rabbia
• Convincere con il disgusto
• Convincere con la tristezza
• La tristezza in Hotel
• Convincere con la felicità

Bias cognitivi
• Introduzione al mondo dei BIAS
• La scelta di Hobson
• L’effetto Hobson in Hotel
• L’effetto Primacy
• L’effetto di esposizione diretta
• Il bisogno di certezza
• Avversione al rischio… in Hotel
• L’effetto metafora
• Effetto metafora… in Hotel
• L’illusione dello schema
• Attualizzazione iperbolica
• Superiorità delle immagini
• Effetto nostalgia
• Il marketing dei ricordi
• La forza dei clichet

Il nostro cliente: dall’attenzione all’acquisto
• Introduzione
• A me gli occhi! – parte 1
• A me gli occhi! – parte 2
• A me gli occhi! – parte 3
• Attirare l’attenzione dei tuoi ospiti
• Come attrarre il cliente: la gestione dello spazio
• Come attrarre il cliente: la gestione delle emozioni
• Come attrarre il cliente: più del previsto
• Generare interesse: unique sell proposition
• Generare interesse: storytelling e prospettiva
• Contenuti generati dagli utenti – parte 1
• Contenuti generati dagli utenti – parte 2
• Generare interesse: la componente emotiva
• Pablo Neruda, i sensi e il marketing
• Evita i clichet, oppure no
• La fase di analisi – parte 1
• La fase di analisi – parte 2
• La fase dell’azione – parte 1
• La fase dell’azione – parte 2

Marketing sensoriale
• Introduzione
• Come vediamo il mondo – parte 1
• Come vediamo il mondo – parte 2
• Le forme e il movimento
• La vista e il marketing
• Ascolta il mio prodotto
• Vietato non toccare
• Marketing del sapore

Appendice: una piccola selezione di contenuti extra per te
• Introduzione
• La scelta della foto di apertura
• Gastronomia
• Due campagne advertising a confronto
• Usabilità – parte 1
• Usabilità – parte 2
• Neuromarketing e social
• Conclusioni

✔ Comprendere a fondo i meccanismi decisionali dei tuoi clienti

✔ Comprendere come le emozioni influenzano le scelte dei tuoi clienti

✔ Fidelizzare i tuoi clienti

✔ Migliorare l’efficienza di tutti i momenti di contatto con il cliente