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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
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L'ITIL è la Information Technology Infrastructure Library, ovvero una serie di pubblicazioni che definiscono lo standard di qualità sull'erogazione di servizi IT da parte delle aziende. L'ITIL descrive quindi le procedure, i mezzi e i processi necessari per l'erogazione di servizi di qualità.
La certificazione ITIL® viene rilasciata in tre livelli di conoscenza:
ITIL® Foundation
ITIL® Intermediate
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