Cinque volte meglio conservare un vecchio cliente che acquisirne uno nuovo!

E' infatti questa la differenza di costi per un'azienda. E poi un cliente soddisfatto è il miglior veicolo pubblicitario per l'azienda, per non parlare del danno all'immagine che può arrecare un cliente insoddisfatto.

Il protagonista non è più il prodotto, ma il cliente, che negli anni si è fatto sempre più esigente.

Di conseguenza il customer care o "servizio clienti" è diventato la chiave del successo per un'azienda che sappia investire nel suo sviluppo anche attraverso la formazione del personale.