Corso Responsabile Comunicazione e Servizio Clienti in video conferenza

L'attestato si ottiene in seguito ad esame di fine corso

Corso di 5 mesi – Frequenza 1 volta a settimana - Disponibilità 20 posti - € 590,00

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Partecipazione, a scelta dell’allievo, in aula o in video conferenza

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• Comunicazione efficace
• Comunicazione non verbale
• Comunicazione scritta
• Storytelling e Copywriting
• Marketing relazionale
• Ascolto attivo e Assertività
• Negoziazione
• Public Speaking
• Pubbliche relazioni
• Planning attività
• Comunicazione digitale vs offline
• I media e le loro caratteristiche: giornali, social, tv, radio
• Piano e strategia di comunicazione
• Social media e strumenti digitali
• Meta e Google Ads
• Customer Care e Customer satisfaction
• Customer Journey e Customer Experience
• Funnel
• Fidelizzazione cliente
• Questionari di soddisfazione
• Analisi dei dati
• Excel
• Mailchimp
• Fasi di vendita, pre e post vendita
• Problem solving
• Gestione delle obiezioni, lamentele e reclami
• Recensioni 

Rivolto a chi vuole iniziare un percorso nel mondo della comunicazione, per chi già lavora in questo settore e per chi vuole acquisire conoscenze e competenze nel customer care