Master Receptionist d'albergo con Stage garantito

Al termine del corso vengono rilasciati i seguenti titoli: Attestato di frequenza certificato rilasciato da Bellini Training in qualità di ente IMQ Certified (certificazione internazionale ISO 9001; 2015 ) valido a fini curricolari per formazione e aggiornamento professionale + Attestato di Stage.

Sono aperte le iscrizioni per la sessione di gennaio 2024: inizio 29 gennaio. Contattaci subito per conoscere la promozione attiva e le agevolazioni di pagamento.

Programma 

• LA LEGISLAZIONE NAZIONALE DEL TURISMO
• LA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE TURISTICHE

La comunicazione nei servizi di ospitalità · La peculiarità del servizio di ospitalità. Protagonisti, luoghi e tempi della comunicazione · Cosa significa comunicare. I Presupposti del linguaggio. I tre livelli di comunicazione e la PNL. La comunicazione verbale. Le parole dannose. Le trance word. Comunicare tramite il telefono. Tecniche e strategie di comunicazione telefonica. Esercitazioni e videolezioni.

• LA CORRISPONDENZA ALBERGHIERA

Elementi di corrispondenza commerciale · La corrispondenza alberghiera · La corrispondenza alberghiera in entrata · La corrispondenza alberghiera in uscita. Altri casi di comunicazione scritta · La posta elettronica. Esercitazioni e videolezioni.

• LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

L'immagine professionale di sé. Comunicazione non verbale. Linguaggio del corpo. Postura. Portamento. Contatto visivo. Gestualità. Estetica, igiene personale. I segnali di tensione da evitare. Il linguaggio del corpo del cliente: i segnali di gradimento e i segnali di rifiuto. I movimenti oculari. La calibrazione dello stato emotivo del cliente. Il sistema V.A.K. Visivo, auditivo, cinestesico. Esercitazioni e videolezioni.

• IL FRONT OFFICE

Definizione di “Front office”. Il ruolo cruciale del Front office nelle strutture ricettive. La figura del Receptionist: compiti e abilità richieste. Il Concierge: ruolo e mansioni. Il Guest relation manager. Qualità ed abilità richieste. Dimensioni ed attrezzature del front office · Le aree del front office: ricevimento, portineria, segreteria e cassa. Funzioni delle tre aree. Esercitazioni e videolezioni

• LE FASI DEL CICLO CLIENTE: LA PRENOTAZIONE DIRETTA

Introduzione al Ciclo cliente. Le Fasi del ciclo cliente. Fase 1: Ante check-in. La prenotazione. Forme di prenotazione. Gli arrangiamenti alberghieri. La prenotazione diretta al front desk · Il Regret alberghiero · Le forme di tutela in caso di no show · La Waiting list · L’Overbooking. Esercitazioni e videolezioni.

• LA PRENOTAZIONE ALBERGHIERA INDIRETTA

La prenotazione alberghiera indiretta. I protagonisti della prenotazione indiretta. Il rapporto con le Agenzie di viaggio e T.O. Le forme contrattuali. La prenotazione indiretta di gruppo · I principali servizi alberghieri richiesti da un gruppo · La prenotazione di congressi diretta/indiretta. Esercitazioni e videolezioni.

• LE PRENOTAZIONI ALBERGHIERE IN LINGUA STRANIERA

  Con l'aiuto delle nostre docenti apprenderai come strutturare la comunicazione in con il cliente straniero al telefono o via email

• LA FASE CHECK-IN

Accoglienza e modulistica · La scheda di notificazione · Il modello Istat C/59 · Il registro arrivi e partenze · L’accoglienza di un cliente prenotato · L’accoglienza di un cliente abituale · La comunicazione del front office con gli altri reparti

Front e back office: dalla fase ante nelle prenotazioni indirette alle operazioni contabili del check-in. Il check-in di una prenotazione indiretta semplice · Il check-in di una prenotazione indiretta di gruppo · Le operazioni di back office nella fase del check-in · L’apertura in maincourante di tipologie diverse di conti · I listini prezzi delle strutture ricettive. Esercitazioni e simulazioni.

• LA FASE DEL LIVE-IN

Il front office nella fase live-in: il servizio informazioni e gli esborsi del portiere · Gli altri compiti della portineria · La responsabilità dell’albergatore verso i beni del cliente · La gestione dei reclami e l'assistenza ai clienti. Il ruolo del Front office manager. I feedback. Esercitazioni e videolezioni.

• TECNICHE DI VENDITA IN ALBERGO

Come promuovere i servizi complementari ed accessori in hotel. Tecniche per comprendere le esigenze del cliente e per far nascere nuovi bisogni. La valorizzazione dei servizi aggiuntivi e complementari. Come presentare nel migliore dei modi la proposta al cliente. Tecniche di gestione delle obiezioni. Le risposte alle principali obiezioni del cliente. Tecniche di chiusura della vendita. Il cross-selling e l'up-selling in albergo. Videolezione ed esercitazioni.

•  LE FASI DEL CHECK-IN IN LINGUA STRANIERA

Con l'aiuto delle docenti  apprenderai come strutturare un dialogo con il cliente straniero al suo arrivo e durante il suo soggiorno

• LA FASE CHECK-OUT 

Il check out: la partenza del cliente e il livello di soddisfazione · La preparazione del conto. Il conto proforma. I buoni di scarico. La chiusura in maincourante. L’emissione dei documenti fiscali: ricevuta fiscale e fattura. Quale documento fiscale emettere ai diversi clienti. Le principali forme di pagamento. Il pagamento con il POS.  Altre registrazioni contabili della cassa e cambio valuta · I clienti insolventi. Forme e strategie di fidelizzazione della clientela, Esercitazioni e videolezioni

• LA FASE POST-CHECK-OUT

Il saluto all'ospite che va via. Gli effetti dimenticati. Raccogliere i feedback di tutti i clienti. I sondaggi. Come preparare un sondaggio via email e con whatsup. Analizzare i risultati dei sondaggi. Come fidelizzare e conquistare i clienti dell'hotel. 

• LA FASE DEL CHECK-OUT IN LINGUA STRANIERA. Con l'aiuto delle nostre docenti  apprenderai come strutturare un dialogo con il cliente straniero in partenza.
• LA GESTIONE DELLE RECENSIONI ON LINE.

L'impatto delle recensioni sugli alberghi. La gestione delle recensioni. Le regole d'oro per rispondere alle recensioni negative. Come alimentare le recensioni positive.

OBIETTIVI:

• FORMAZIONE TEORICO/PRATICA

  Il corso offre gli strumenti  e le tecniche necessarie per svolgere efficacemente tutte le mansioni dell’ Addetto al Ricevimento: dalla gestione delle prenotazioni e degli arrivi alla registrazione e assistenza degli ospiti fino alla gestione della cassa e dei buoni (Addebiti/Billing) con la redazione del conto finale.

• TIROCINIO IN HOTEL 4 O 5 STELLE
  Il corso prevede un periodo di stage in hotel della durata minima di 200 ore, che permetterà ai partecipanti di sperimentare le conoscenze acquisite direttamente in un reale contesto lavorativo. Le strutture ricettive vengono selezionate da Bellini Training e aderiscono ad un codice etico per garantire un adeguato trattamento.
  
  

• SUPPORTO ALLA COLLOCAZIONE LAVORATIVA

  Terminato il periodo di stage, qualora l’azienda in cui hai svolto la pratica sceglierà di non proseguire il rapporto professionale, il nostro ufficio marketing avvierà un periodo di promozione dello studente presso le strutture convenzionate con noi volto a favorire il suo ingresso nel mercato del lavoro.