Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!Non hai ricevuto l'email di conferma?
Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!Non hai ricevuto l'email di conferma?
I Migliori Corsi di Customer Service Online
Il corso si prefigge lo scopo di fornire le tecniche e gli strumenti per svolgere un'efficace servizio clienti.
Bellini Training
Bellini Training è la scelta ideale per la formazione di Professionisti e Giovani studenti.
Modalità
A Distanza
Rivolto a
Privati
Livello
Base
Durata
15 ore
Requisiti
- Età compresa fra 20 e 55 anni compiuti.
Hai tutti i requisiti?
Contattaci in fondo alla pagina.
Descrizione
Avere un’azienda o un negozio di successo significa avere alla base un servizio di assistenza clienti, che sappia rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente prima, durante e dopo la vendita.
Il corso si prefigge come scopo di far conoscere le migliori tecniche per cogliere le necessità del cliente, fornire risposte soddisfacenti e risolvere i loro problemi in maniera proattiva e propositiva.
Destinatari: Addetti Customer service, Addetti Assistenza Tecnica, personale di Front Line, Venditori.
Il corso ha una durata di 15 ore suddivise in 6 lezioni di 2:30 live streaming oppure in modalità registrata. Ogni partecipante riceve le dispense in PDF delle 5 lezioni, il materiale didattico per le esercitazioni e le video-registrazioni per rivedere ogni lezione e ripassare le tecniche.
Programma del Corso
Modulo 1: LA CUSTOMER CARE TRA COMUNICAZIONE E STRATEGIA COME ELEMENTO DI DIFFERENZIAZIONE AZIENDALE
- Servizio clienti e supporto tecnico;
- Evoluzione e storia della customer care;
- Il binomio – fiducia e aspettative e la variabile tempo;
- Ascolta, rispondi, aiuta;
- Coinvolgi e anticipa per superare le aspettative del cliente;
- Il vantaggio del rapporto duraturo con il cliente;
- Impatto di una buona customer care sulla retention dei clienti, sulla customer base e sulla Customer lifetime value;
- A che gioco stiamo giocando?:
- Casi, esercizi e discussioni;
Modulo 2: COMUNICAZIONE EVOCATIVA ED EFFETTO PRIMA IMPRESSIONE
- Il 4° assioma della comunicazione;
- Le aree del cervello tra comunicazione digitale e analogica;
- Comunicazione non verbale e paraverbale;
- La prima impressione e la profezia auto-avverante, sintonia e attenzione;
- Comunicazione verbale e artifici retorici;
- Casi, esercizi e discussioni;
Modulo 3: L’ASCOLTO E PARAFRASI NELLA PERSUASIONE
- Convincere, manipolare e persuadere;
- Persuasione e ascolto senza giudizio;
- Parafrasi Semplice e parafrasi ristrutturante;
- Obiettivi comunicativi e introduzione al dialogo strategico;
- Casi, esercizi e discussioni;
Modulo 4: LE DOMANDE PERSUASORIE
- A cosa servono le domande?;
- Domande aperte/domande chiuse;
- Chi, come, cosa, dove, quando e perché;
- Il potere avversivo del perchè;
- Le domande calibrate;
- Domanda di rispecchiamento;
- Domande ad illusione di alternativa;
- No-oriented questions;
- Domande empatizzanti; la posizione comunicativa 5° assioma della comunicazione;
- Casi, esercizi e discussioni;
Obiettivi del Corso
Il corso è caratterizzato da una modalità fortemente interattiva e da una costante partecipazione del corsista in modo da favorire “l’apprendimento attivo” di contenuti e tecniche. Il nostro collaudato metodo di insegnamento è diviso in 50% teoria e 50% pratica con esercitazioni individuali e di gruppo.
Bellini Training - Contatti
Chiama il numero
oppure
Scrivi un messaggio a
Bellini Training
tramite Corsidia
Bellini Training
tramite Corsidia
Corso di Addetto al Customer Service
A cura di Bellini TrainingChiama il numero
oppure
Categorie e Materie del Corso
Vuoi cercare un altro corso?
Trovalo fra i corsi selezionati da Corsidia, ricordati di specificare la materia cercata e la tua città oppure "online":
Trova un altro corso